Politique de retour
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, nous vous demandons de commander de nouveau en ligne et de traiter votre achat original comme un retour pour remboursement. Cela vous permettra de recevoir l’article que vous recherchez si nous sommes en rupture de stock avant de recevoir votre retour.
Comment retourner un produit
Veuillez vérifier votre date d’achat : nous accepterons les retours de produits en bon état
dans les 30 jours suivant la date d’achat. Le crédit sera émis sous la même forme de
paiement que celle utilisée pour l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé pour
les retours effectués plus de 30 jours après l’achat. Veuillez noter que les frais
d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.Pour effectuer un retour, veuillez remplir
ce formulaire et le joindre à votre envoi. Remarque : il est extrêmement important de joindre ce formulaire à votre colis de retour. Si vous ne joignez pas ce formulaire à votre colis de retour, votre retour risque d’être retardé ou refusé.
Veuillez vous assurer que votre article est expédié par courrier assuré et traçable à
l’adresse ci-dessous (l’adresse vous sera également communiquée une fois que vous
aurez entamé le processus de retour). Ce service est offert par UPS, USPS, FedEx et
d’autres transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le
transport. Votre retour sera traité dans les 14 jours suivant la réception du colis. Votre
institution financière peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher
cette transaction dans votre compte une fois les informations de remboursement reçues de
notre part. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation à partir de la date de retour de
votre colis pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.
Adresse de retour :
À l’attention de : Delonghi.com Returns
ROYCO PROCESSING CENTER INC
1704 Meyerside Drive, Unit #4
Mississuaga, ON, Canada, L5T 1A3
Refus de réception d’une livraison
Veuillez noter qu’un refus de réception d'une livraison (sauf accord préalable) est considéré
comme un retour et que le coût du fret réel pour renvoyer le colis sera déduit de votre
remboursement.
Erreur d’expédition et marchandise endommagée
Si nous avons traité une commande incorrectement ou envoyé un article incorrect
ou endommagé, nous serons heureux de remplacer ou de récupérer cet article pour un
remboursement complet à nos frais. Veuillez communiquer avec nous au 888-335-6644
pour entamer cette procédure. Tous les autres retours doivent suivre la procédure décrite ci-
dessus.
